西青区隔离点里的温度！三级联动打造服务隔离人员新“样板”-威斯尼斯人wns145585

近期本市突发疫情，全市规模最大的集中隔离医学观察点“37栋园区—健康驿站”已累计接收涉“8·27”疫情隔离人员3700余人。园区坚持“科学规范、高效有序、管理严格、服务周到”的工作原则，守护“隔”的温度，用心用情做好服务保障工作，打造服务隔离人员新“样板”。

“您好，您报修的水管漏水情况解决了吗？”

“已经解决了。我在群里反映后，维修人员很快就来了。我随口提颈椎犯了，工作人员也很快送来枕头，非常感谢你们！你们真的太辛苦了！”

“好的，没事，有什么需求群里说就行。”

顾永美是37栋园区—健康驿站亲和雅园9号楼集中隔离点点长，510号房间隔离人员入住后相继出现一些小状况，问题虽都已解决，但她仍趁着工作中的一点空闲，赶紧做个回访。

顾永美负责的9号楼目前接收隔离人员188人，已处于“满载”状态。每天顾永美与综合协调组、医疗服务组、后勤保障组、安全保卫组的工作人员分别对应不同微信服务群组，24小时在岗在线，时刻关注隔离人员的动态需求，及时沟通解决他们提出的各类问题。

“我们要换位思考，他们都是突然被通知集中隔离的，难免有东西没带全、不适应新环境等问题。近期赶上线上教学，有的孩子没带电脑，家人送过来经过消杀我们赶紧给孩子送上去，决不能耽误学习。我们为隔离人员想多一点、做多一些，不仅可以解决眼前的问题，更能安抚他们的不安。”

经过情况摸排，顾永美发现这波隔离人员中60岁以上的老人有71人、其中80岁以上的有8人，10岁以下的孩子有10人。当前配餐油炸食物多，不太符合老人和孩子的饮食习惯，于是她找到了负责此片区域的站长助理桑健翔。

“顾姐跟我说了之后，我马上和运维专班反映了这个情况，运维专班即刻安排给9号楼更换配餐，尽我们最大的努力让隔离人员吃上可口的饭菜。”桑健翔从去年8月起一直在隔离点工作，疫情防控与服务群众经验都很丰富的他，不仅协助站长与运维专班协商沟通解决问题，也常常对站内各点位相关工作给予指导和建议。目前，37栋园区划分为五个片区，每个区域有一名站长驻点管理。今年以来，园区先后三次大规模接收隔离人员，各站长全程连续在岗，全面统筹调度站内各项工作，确保隔离人员安顿有序。

37栋园区周到细致的服务为隔离人员带来了家的温暖。有的隔离人员不仅收到了工作人员特别定制的生日蛋糕，还通过视频连线与工作人员一起经历了难忘的“云”上生日会。有的隔离人员专门拍摄视频上传平台，从房间设施、生活保障等各个角度展现园区硬件够硬、倾情服务的良好形象。还有的隔离人员隔离期满后，感谢于工作人员昼夜以赴、无微不至的照顾，留下来字字情深的感谢信。

精准对接，高效运行，群众满意。今年4月西青区接管37栋园区—健康驿站管理工作以来，坚持“人民至上、生命至上”，通过建立健全工作制度、强化责任落实，对园区专班设置、送餐流程、场所消杀、人员防护、医废处置等环节工作细化实化。隔离管控组、运维管理组、物资保障组、安全保障组、医务组、党建人事管理培训组、办公室等7个工作组组成运维专班，按照《37栋园区运维专班内部管理制度汇编》，分工到组、职责到人，全面保障园区管理工作规范到位、井井有条。站长驻点管理，如遇突发事件，站长作为第一指挥长，运维专班为其提供全方位支持。点长严守《37栋园区——健康驿站工作手册》要求，明确工作职责、流程与标准，统揽点位的大事小情。依靠“点长收集反馈—站长沟通协调—运维专班倾力解决”的三级联动体系，积极化解服务群众的难点与信息传递的堵点，第一时间满足了隔离人员的诉求，确保他们隔离期间生活安心愉悦。

此外，为持续提升服务水平，全方位做好隔离人员各项保障工作。37栋园区—健康驿站还编撰《接收隔离人员实操手册》，对接收前人员到位、物资齐备，接收中引导警戒、下车消毒、测量体温、扫码进群、登核信息、办理入住、整体消杀等环节无缝衔接，接收后信息核对、采集核酸等操作流程给予规范化指导。梳理制定“隔离人员医疗服务保障常规医疗服务”及“隔离人员医疗服务保障急救处置”、“集中隔离点新冠病毒核酸阳性检出者转出”流程图，确保隔离人员在健康出现状况时得到及时有效治疗，全力以赴守护人民群众生命安全与身体健康。（天津西青）