近日，天津南站站区办收到了一封来自旅客家属的感谢信，字里行间透露着对南站站区办工作人员的感激之情。在疫情防控形势仍然严峻复杂的背景下，天津南站站区办既做到了对来返津人员排查管控的“刚”，也有着服务群众的“柔”。
时间倒回至5月5日18时45分，又一班高铁准时到达天津南站。数分钟后，旅客相继走出出站口，这时，一位拉着不少行李的旅客焦急四处张望的情形引起了正在执勤中的天津南站站区办执法二队队员赵凯健的注意，走近旅客了解得知，这名旅客不慎将手机落在了高铁车厢，等发现手机不见时，列车已驶往北京。
天津南站站区办执法二队队员赵凯健向记者回忆当时的情景表示，旅客说她手机落在了高铁上，没法出示核酸报告、行程码、健康码，挺着急的。
看到旅客急得满头大汗，赵凯健与同事一边安抚其情绪，一边与其家属取得联系。
记者视频连线旅客家属葛新新时，她说：“当时给我妈预约了出租车，出租车司机也联系不上她。没一会儿，就接到了我爸打来的电话，说我妈手机落在了高铁上，天津南站站区办工作人员正和我妈在一起，让我不要着急，然后把我的手机号告知了工作人员。工作人员特别热心，帮我对接了北京高铁站的工作人员，把我妈手机中的健康码、核酸报告通过微信发给我，我又转发给了工作人员。当时我还担心如果我妈没办法出示核酸报告，就可能会被遣返，或者说需要重新进行核酸，出了结果才能离开。但是工作人员耐心跟我们解释说，即使旅客出示不了核酸报告，只要不是中高风险等重点排查地区，可以在天津南站就地采集核酸，登记完信息就可以离开。”
确认乘客家属发来的核酸检测报告及健康码、行程码无异常后，赵凯健又带领老人进行了相关信息登记，直至帮助乘客顺利坐上返家的出租车才放心离开。
旅客家属葛新新向记者表示，日常工作中，他们坚守岗位特别不容易，所以专门写了一封感谢信，感谢工作人员在当前疫情防控较为紧张的形势下，既把好高铁站这个重要关口，又把为人民服务，为老百姓考虑、解决实际问题落到实处，让大家切实感受到了暖人的服务。
天津南站作为疫情防控“外防输入”的前沿关口，始终不折不扣执行好各项疫情防控措施，持续加强对旅客“一证一码一卡”查验，做好隔离转运、清洁消杀、物资保障等工作，确保旅客健康安全平稳有序出行。
天津南站站区办执法二科二级主任科员周国清向记者介绍说：“对于来到天津南站的旅客，我们在旅客出站的第一个通道，对他们实施行程码的查验，如果发现行程码有异常或者带星号，再或是从我们流调重点地区来的旅客，立即就让他进入流调区进行流调。如果无异常，则进行接下来的健康码查验及核酸检测报告的查验，核酸检测报告如果有超过时限的，我们会当场对旅客进行核酸检测。”
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