用电服务不打烊!国网城西供电公司助力西青抗疫战线-威斯尼斯人wns145585

　　疫情防控战打响以来，国家电网天津电力城西供电公司第一时间启动一级应急响应，运维检修、营销服务、后勤保障等方面增派工作力量，做到疫情面前，用电服务不打烊。

　　出不了门，办不了业务，怎么办？

　　没关系，我们帮您处理！

　　“您别担心，您把户号告诉我，这就帮您处理。”1月11日，国家电网天津电力心连心（城西八队）共产党员服务队队员高歌接到用户王女士的求助电话后，立即响应，为用户解决用电难题。

　　原来，王女士家所在的西青区亲和美园正好位于大寺镇，在此次疫情地管控区内。按照人员不出管控区域的要求，王女士不能到营业厅办理用电业务，在微信公众号上看到《国网天津电力24小时为您提供电力保障服务》的文章后，她打通了该公司李七庄营业厅的电话。原来王女士家中前段时间刚刚更换过电表，但是她一直未到营业厅办理导电业务，疫情期间担心可能面临余额不足导致无法正常用电的问题。高歌接到电话，详细了解用户情况后，当即为用户办理了导电，并主动与王女士商定联系地点，安排抢修师傅将电卡送到了王女士所在小区门口，解决了她的后顾之忧。

　　新年伊始，奥密克戎突如其来，天津立即启动应对措施。因此，国家电网天津电力城西供电公司管辖范围内分布着多个管控区，导致许多居民和企业用户无法到营业厅现场办理业务，只能选择打电话到营业厅求助。李七庄供电服务中心营业厅的高歌和王雨接到来电后，帮助用户办理购电等相关业务，还耐心指导用户下载“网上国网”app，并告知其网上购电的方法，让用户在疫情的特殊时期，足不出户办理业务，有效降低了客户临柜率，也保障了用户和电力服务人员“双安全”。在当前疫情严峻形势下，电力服务却丝毫没有打折。

　　电卡找不到了，买不了电，怎么办？

　　没关系，我们给您送去！

　　“是电力公司吗？我的电卡找不到了，补办需要嘛手续？”1月8日，国家电网天津电力心连心（城西九队）共产党员服务队队员尚朔南接到西青区张家窝镇民盛里小区居民杨大娘的咨询电话后，为其办理了一次“街头暗号”无接触式用电服务。

　　家住西青区张家窝镇民盛里小区的杨大娘，习惯每月一次到营业厅现场购电，当天在发现电卡丢失后，因疫情原因不方便到营业厅处理。杨大娘想起之前来家里服务过的电力公司“红马甲”们留下的爱心服务卡，于是尝试着拨通了电话。

　　“您别急，特殊时期我们专程为您送一趟，咱们约定个地点。”为不影响用户疫情期间用电，尚朔南和同事们详细询问杨大娘电表号和打算缴费的金额，完成电卡补办和电费充值后，在约定地点错开时间通过无接触交接方式，为杨大娘提供了“接头暗号”式的电力服务。

　　“特殊时期，天气又这么冷，感谢你们能特意过来帮我解决问题，咱们供电公司服务真的太贴心、太周到了！”杨大娘拿到电卡后又给营业厅打去电话感激地说道。

　　在当前疫情严峻形势下，买电用户及咨询电话明显增多，并存在有些用户无法离开小区到营业厅现场购电的情况。国家电网天津电力城西供电公司各营业厅在做好防疫措施的前提下，为用户提供必要的上门服务，现场为用户购电，确保用户疫情期间足不出户就能享受到优质供电服务，全力保障广大辖区居民疫情期间用电安全、可靠、舒心。各营业厅工作人员在保证符合防控要求的情况下克服困难、坚守岗位，实现以最小模式运行，满足业务办理、售电等全功能，全面做好营业厅防疫工作。同时，积极推广“网上国网”不见面办业务功能，为辖区居民带去安心、安全的用电保障服务。

　　下一步，国家电网天津电力城西供电公司将持续做好用电保障工作，在疫情防控的关键时期为居民提供不间断的服务，实实在在地为群众办实事、解难题、献爱心、送温暖，真正把“服务”暖到心田里。让我们共克时艰，等待春暖花开！