为西青区百姓提供便利 热情服务暖人心——天津农商银行西青中心支行工作纪实-威斯尼斯人wns145585

　　自开展“我为群众办实事”实践活动以来，天津农商银行西青各支行纷纷行动，从社保卡、医保卡办理，零辅币兑换，防止电信诈骗等方面，为西青百姓提供便利，践行社会责任，提供“适老”服务，让西青老年人感受到关心与关爱。

　　学党史 办实事 上门服务暖人心

　　自开展党史学习教育以来，西青中北支行认真践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”。

　　进入4月份，社保卡业务量激增。在业务办理过程中，支行及时收集客户特别是中老年客户的服务需要，发现部分中老年客户有来支行办理业务的需求，但是出行交通不甚方便。支行对此高度重视，想方设法解决客户的实际困难，决定雇佣专车接送客户。员工积极响应，主动私车公用，往返于客户与银行之间，为客户带来了更加温暖优质的服务。员工的热情服务及耐心指导使客户们非常感动，客户表示：“你们的服务值得老百姓信赖，为你们点赞！”

　　服务无小事、服务无止境。天津农商银行西青中北支行将以党史学习教育为契机，始终践行“打造一流农商行”的服务理念，注重服务细节，实现优质服务的全面化，以服务赢得客户的信赖，赢得好的口碑，打造客户满意放心的银行。 

　　创新服务举措 建立零辅币集中兑换日

　　为积极履行社会责任，切实解决客户零辅币兑换难的问题，自2021年起，天津农商银行西青李七庄支行将每月15日设定为零辅币集中兑换日，专门设置窗口为有需求客户进行兑换，受到广大客户的称赞。

　　3月15日当天，支行共接待“以整换零”客户1位，兑换1500元。“以零换整”客户2位，兑换1元硬币3000枚、1角硬币7000枚。由于“以零换整”业务复杂，耗时较长，客户进网点询问业务时很不好意思。大堂经理看出来客户的畏难情绪，主动上前迎接，将客户引导至兑换专口，同时告诉主管柜员一起清点。通过全体内勤员工的默契配合，下午两点多，两名客户的零钱全部清点完成。客户被我行的暖心服务深深打动，连连道谢。

　　接下来，西青李七庄支行将继续利用网点资源，发挥专业优势，最大限度的缓解广大客户零辅币兑换难问题，着力达到满足大众、服务社会、促进自身发展的三重功效！

　　弥合数字鸿沟 大力推行适老化服务

　　自开展“我为群众办实事”实践活动以来，西青中心支行坚持“学党史、悟思想、办实事、开新局”，将学习党史同践行社会责任结合起来，大力推行“适老化”服务，关心关爱老年人等金融弱势群体，切实解决老年人“出行难”“操作难”等实际问题。

　　配齐配细所需物品 为老年人尽一份心

　　始终坚持精细化管理，各营业网点每个窗口均配备老花镜等老年人所需物品，大厅专设老年人爱心座椅，为老年人服务做好硬件服务保障。在等候办理业务时，大堂经理会细心引导老年人尝试使用电子设备办理业务，耐心讲授电子产品操作办法，努力帮助老年人跟上数字时代步伐。

　　积极宣讲金融知识 为老年人提一声醒

　　采用“厅堂 社区”相结合的方式，积极向老年人宣讲防电信欺诈、反非法集资等金融知识，手把手讲授辨识假币方式方法，耐心细致解答老年人问题。针对老年人特点，精心介绍我行相对稳定的金融理财产品，消除投资顾虑，让老年人更多地感受到服务的贴心和温暖。

　　主动上门走访核实 为老年人效一份力

　　立足于让老年人少跑路的原则，把困难麻烦留给自己，把贴心服务挺在前面。针对出行不便的老年人客户群体，大力推行“委托代办 上门核实”业务模式，主动上门走访核实老年人实际意愿，在提高服务效率的同时，着力提升服务质量，保证业务办理的准确性。

　　上门开立医保卡 热情服务暖人心

　　五一期间，西青李七庄支行在做好社会保障卡银行网点服务的同时，面对老年客户的特殊需求，主动开展上门服务，用实际行动践行“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，全力以赴投入三代社保卡更换工作中。

　　支行前期一直在积极对接服务站和村队。开卡机配备到位后，随即成立开卡小组，由员工们自告奋勇，主动放弃节假日休息时间，自愿加入开卡队伍，甚至主动报名连续外出开卡三天，充分发挥了党员先锋模范带头作用和青年团员敢于担当的精神。

　　此次对接的服务站为边村服务站，边村服务站管理员协助支行积极与边村村委会对接，连续五日为行动不便的老年人提供上门服务，仅仅五天时间，就为村民开立社保卡252张，受惠客户达到300人。在高效服务的同时给村民致以亲切的节日问候，受到群众的一致好评。

　　老吾老以及人之老！热情奔放的夏日已来临，犹如支行服务群众的热心；路途虽远，阻不断李七庄支行外出开卡的脚步！在上门服务过程中，切实解决了行动不便的特殊群众的问题，得到村民的肯定与感谢，充分展现天津农商银行的责任与担当。